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CURSO PARA CAMAREIRAS - AEMB/NÚCLEO DE HOSPEDAGEM.
CURSO PARA CAMAREIRAS - AEMB/NÚCLEO DE HOSPEDAGEM


ATENÇÃO – voltado para o setor da hospedagem.
Curso para camareiras. Ideal para o aprimoramento de técnicas e filosofias no trabalho importante da governança interna das unidades habitacionais.
Antecipe suas inscrições.
NÚCLEO DE HOSPEDAGEM      AEMB

 

CONTEÚDO DO CURSO
Turismo e Hospitalidade
·        Entender o conceito de hospitalidade
·        Entender o posicionamento e importância da camareira no sistema turístico
 
Saúde e Meio Ambiente
·         Saúde  e  Segurança no trabalho – Uso de EPIs
·         Apresentação pessoal
·         Importância do uso do uniforme
·         Cuidados com a operação de equipamentos
·         Coleta seletiva de lixo – separação e destino correto – impacto ambiental
 
Trabalho em equipe e liderança
·         A importância do trabalho operacional para o sucesso da hospitalidade
·         Trabalho em equipe / comprometimento
 
Qualidade na prestação de serviços
·         Padrões de qualidade
·         Respeito com as normas de cada Hotel
          
Ética e Cidadania

  • Ética no trabalho
  • Sigilo profissional
  • Relações de confiança

Setor de Governança
·         Controle da rouparia
·         Cuidados com enxoval
·         Organização do ambiente de trabalho
 
Procedimentos Operacionais
·         Termos técnicos mais usados
·         Limpeza e higienização das UHs
·         Técnicas de arrumação de camas
·         Manter-se atento a detalhes
·         Utilizar tecnologias e equipamentos
·   Limpeza e organização dos ambientes de uso compartilhado: churrasqueira, recepção, calçadas, etc.
·         Reposição de frigobar
 
Acolhida ao turista
·        Adequar as UHs para receber os hóspedes – check list
·         Atuação segundo os padrões de sigilo profissional
·         Postura frente aos pertences dos hóspedes
·         Achados e perdidos
 
Comunicação e expressão
·         Importância dos Registros 
·         Comunicação verbal e não verbal 
          
Visita técnica as instalações do hotel - Aula Prática
Limpar e arrumar UHs segundo os padrões da hotelaria.

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